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這不是假設,美團旗下的大眾點評正在大張旗鼓地號召用戶使用微信登錄,與好友分享動態,并給出了5元獎勵。但是這款APP沒有告訴用戶的是,它將異常執著地非要幫你跟好友共享信息,關也關不掉。
在隱私條款中,大眾點評還專門說明,會“為了銷售、獎勵或為讓您擁有更廣泛的社交圈而使用、共享或披露您的信息”。
這些條款雖然從文字上幫大眾點評規避了法律責任,但是入口不明顯,且沒有黑字提示,條款中用黑字提示的是“如果您不同意本隱私政策的任何內容,您應立即停止使用我們服務。當您使用我們提供的任一服務時,即表示您已同意我們按照本隱私政策來收集、處理、存儲、使用、共享和保護您的個人信息。”也就是說,不管消費者有沒有仔細閱讀條款、是不是有意見,只要使用了大眾點評,就是默認同意了大眾點評對自己信息的采集和使用。
“所謂的明示原則,核心在于明示,而不是簡單公示即可。”中國財政科學研究院應用經濟學博士后盤和林認為,沒有將全部信息用途告知消費者,違背了信息收集的明示原則。而大眾點評以紅包為誘導,在消費者不知情的情況下,將信息用于實現公司利益,尤其是存在消費者權益受到侵害或造成損失的話,性質則更進一步,即涉嫌誘導欺騙消費者。
該刪不刪、不積極刪,都侵犯消費者的被遺忘權
讓李女士最不舒服的,是自己刪不掉的動態,還有關注好友時系統自動打包關注,取消時自己卻只能一個個取消,很麻煩。
盤和林把這些障礙解讀為對消費者權益的侵犯,“民事主體之間的權利、義務應該是對等的,不能人為地設置準入難度或者是退出的難度。一鍵關注所有好友,而取消授權則需要一個個取消,等于人為設置了退出難度,是不公平協議”。他解釋說,侵權行為一般分為兩種情況,一種是作為,一種是不作為,大眾點評取消授權后不主動刪除相關同步的活動信息,屬于不作為侵權行為,同樣侵犯了消費者利益。
劉俊海則進一步確認,大眾點評設置的這些障礙侵害了消費者的被遺忘權。
“消費者的被遺忘權也是隱私權的一個重要組成部分。歐盟5月25日開始實施的《通用數據保護條例》明確,商家收集用戶數據時,用戶必須做出知情的同意,同時消費者享有編輯權,可以要求商家更新自己的個人數據。更重要的是消費者有被遺忘權,或者說后悔權,可以要求商家在服務終端、存儲服務器里全面刪除消費者的個人數據,不能悄悄保留?!眲⒖『1硎?,現在的情況是,商家不同意刪除,或者說刪了但并沒有徹底刪,“這是我國公民個人信息保護最大的弱項,希望修改中的電子商務法(三審稿)能夠明確消費者的被遺忘權”。
從互聯網行業看,對用戶隱私不加節制地收集、濫用已經成為通病。哪怕是一些大平臺,在用戶隱私方面,也沒有遵守合法、正當、必要且明示的紅線。
“盡管近年來我國加快了對個人信息保護方面的立法實踐,但是個人隱私保護法律體系缺乏系統性、可操作性不強,執法機制滯后?!北P和林認為,個人隱私保護“有法難依”亟待解決,而且要制定懲罰性賠償措施,即賠償責任大于侵權責任。
劉俊海建議,監管部門應加強對運營者的行政指導,加大輿論監督力度,如果經營者頂風作案,就應停業整頓乃至下線處理。對于遭受損害的消費者,中國消費者協會或者省一級消協組織可以考慮提起公益訴訟,尤其是懲罰性賠償的公益訴訟,讓企業在侵權中掙的錢不足以抵消巨額賠償,罰到不敢再犯。
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