運營商客服：真正的不限量不限速套餐不存在

• 2018年10月10日 ZhangHongYuan來源：證券日報、中國新聞網 921 57
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  中國經濟基本面穩定，但動力和質量較為不足，特種通訊用品行業發展如何受限？

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日前，中國移動、中國聯通以及中國電信集體叫?！安幌蘖刻撞汀币皇乱l市場關注。

提速降費口號喊了好幾年，三大通訊運營商卻還是難以避免被消費者“吐槽”的境地。日前，中國移動、中國聯通以及中國電信集體叫?！安幌蘖刻撞汀币皇乱l市場關注。

在業內人士看來，目前市面上存在的“不限量”套餐實為大流量包套餐，《證券日報》記者在咨詢三家通訊運營商亦了解到，市面上尚不存在不限量不限速的流量套餐。

不存在的“不限量”套餐

近兩年來，三大通信運營商先后推出4G網絡“不限量套餐”，成為“低頭族”新寵。然而，有消費者注意到，所謂“不限量”名不副實。雖冠以不限量之名，但消費者實際可使用的4G網絡信號流量則限制在20G或40G，超出則將限速，網絡信號降到2G或3G。

《證券日報》記者先后撥打三大運營商客戶服務熱線了解到，真正的不限量不限速套餐并不存在。中國移動方面告訴記者，公司目前存在4款不限流量套餐，價格分別在98元至188元，可使用的不限速4G流量分別為20G、25G、30G以及40G，超出流量限制則會限速。中國聯通方面亦表示推出了相關不限量套餐，不限速4G流量上限分別為20G以及40G。中國電信的電話客服人員則告訴記者，除推出了不限速上限為20G及40G的套餐外，公司還有不限速流量上限為80G的套餐，月租費近千元，該名客服人員坦言“不適合個人消費者”。

對此，上海海社科院互聯網研究中心首席研究員李易對《證券日報》記者表示：“這其實是通訊運營商玩的一個文字游戲，雖然稱之為不限量，但用到20G或40G后信號轉為2G或3G，那其實也沒什么意義?！?/p>

據《證券日報》記者了解到，雖然“不限量”的說辭遭消費者所詬病，又先后被相關部門責令整改，但在與三家通訊運營商電話客服人員交流過程中記者注意到，三家公司客服人員仍在使用“不限量”的說辭。

電信分析師付亮告訴《證券日報》記者，通訊運營商從上個月開始就在對不限量套餐的文案進行整改，整改范圍涉及網站、廣告牌等多個方面，但“要全部改過來還需要時間”。

不限量不限速的兩難困境

在付亮看來，目前市場上存在的不限量套餐實為大流量包套餐。市場固然對不限流量套餐存在強烈的需求，希望能夠實現完全不限量不限速。但運營商方面亦面臨兩難處境，一方面如果價格過高，諸如每個月費用在一千元左右，那么對于普通消費者而言就難以承受。另一方面如果價格較低那么通訊運營商將面對網絡使用量大幅增加，由于基站帶寬有限，會影響其他用戶的使用。付亮認為，或是考慮到既要讓用戶能夠接受，又要保證網絡的承載能力，才會考慮推出超出一定流量使用額度限速的措施。

此外，中國聯通相關工作人員告訴《證券日報》記者，未來公司將進一步相應提速降費的號召。但在付亮看來，目前的大流量包套餐進一步降價的難度還是很大的。

李易則對《證券日報》記者介紹，其認為不限量不限速其實在技術上是可以實現的，但通訊運營商或將因此面臨較大的網絡建設壓力。此外，一旦4G網絡實現不限量不限速，勢必會對寬帶業務造成沖擊，引發一系列的問題。

相關閱讀：中國移動確認：下線“不限量”內容傳播

記者獲悉，中國移動已經下發通知，要求在大流量資費產品中停止“不限量”傳播，將各類線上線下廣告、自有渠道、營銷活動中含有“不限量”內容的宣傳下線;對已經發布的含有“不限量”內容的宣傳物料進行撤換;所有檔位套餐，均需在廣告畫面中標注“流量暢享，達量降速”提示。

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