外賣小哥稱沒幫扔垃圾遭顧客差評 外賣行業分析

• 2021年6月24日 LuoYuGui來源：頭條新聞 360百科 搜狐 895 55
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據媒體報道，近日寧夏銀川一名外賣小哥稱沒幫扔垃圾遭顧客差評，被扣50元錢并影響接單量。有網友表示，扔垃圾本就不在外賣員的職責范圍內，顧客太過分了。也有網友評論稱，顧客和騎手應該相互理解，平臺可以完善申訴渠道。

外賣小哥稱沒幫扔垃圾遭顧客差評

據媒體報道，近日寧夏銀川一名外賣小哥稱沒幫扔垃圾遭顧客差評，被扣50元錢并影響接單量。有網友表示，扔垃圾本就不在外賣員的職責范圍內，顧客太過分了。也有網友評論稱，顧客和騎手應該相互理解，平臺可以完善申訴渠道。6月23日，美團外賣方面回應媒體時稱，感謝大家對騎手的關懷和理解，美團已為騎手剔除差評，不會影響騎手收入。“差評是用戶的權利，但保護騎手不受委屈是我們的責任。我們將持續優化騎手考評機制，讓踏實工作的人不被誤解?！?/p>

業內人士表示，“惡意差評”不應被縱容，消費者和外賣員之間應當多一些尊重，少一些刁難。對于平臺而言，“差評”雖是用戶的權利，保護外賣員也是平臺的責任。當“差評”被濫用或利用時，平臺應主動承擔起審核與評判的責任。

外賣行業分析

外賣是什么?外賣是個很廣泛的詞匯，大家一般的理解就是快餐的外送服務，這個就是大家普遍理解外賣的含義。其實從廣義來說一切賣家通過提供出外服務和商品的都可以說是外賣。像送水的、送花的、送氣的、送商品的、上門修理東西的，其實這些都是屬于外賣的。

據業內互聯網大數據顯示，我國外賣行業交易金額從2015年的1348億元，到2019年我國外賣行業交易金額突破6000億元，可見我國外賣市場正處于飛速發展階段。

隨著即時配送業務的發展成熟，目前，外賣平臺等幾乎都可以實現30分鐘左右送餐到家，配送的時效性增強，若超時還有相應的賠償機制，保證了外賣的即時性。我國外賣行業消費人群以白領一族為主，其中80后、90后是主力軍，00后也逐步加入隊伍。

中國的外賣市場在一線城市已經趨于飽和，在北上廣深這些特大城市，已經存在了數不勝數的餐飲店在做外賣配送，消費競爭非常激烈，二三線城市將在未來成為消費主體之一。截至2020年3月，三線及以下市場外賣用戶占該地區網民的比例增長至39.8%，較2019年底增長了約4.5個百分點。

從行業的統計數據顯示來看，目前我國外賣行業的滲透率還不到15%，但交易規模已近5000億元，足見我國龐大的消費市場完全能夠賦予外賣行業有利的發展風口。2019年中國餐飲外賣產業規模為6536億元，相比2018年增長39%。受2020年初新冠疫情影響，線上化渠道為服務業提供了新的發展窗口。網上外賣數字服務蓬勃發展，截至2020年上半年，網上外賣用戶規模達4.09億，占網民整體的比例為43.5%

《2021-2026年外賣行業風險投資態勢及投融資策略指引報告》由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家財政部、中國證券監督管理委員會、中國風險投資協會、中國風險投資研究院、深圳創業投資同業公會、北京創業投資協會、上海創業投資行業協會、外賣行業相關協會、中國行業研究網、國內外相關刊物的基礎信息以及各省市相關統計單位等公布和提供的大量資料。對外賣行業風險投資現狀、國際化進程與外資進入、融資渠道、如何運作風險投資、退出機制及發展趨勢等進行了系統的分析，并重點分析了外賣行業風險投資的主要現存問題、相應對策以及新形勢下面臨的機遇與挑戰和企業的應對策略等。是風險投資公司、研究機構及外賣行業相關企業準確了解目前外賣行業風險投資業發展動態，把握企業定位和發展方向不可多得的精品。

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