北京多家商超門店開設(shè)自提點 商超公司線上線下融合發(fā)展趨勢

• 黃江 2022年12月16日 來源：新浪 282 11
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京東即時零售業(yè)務(wù)已合作的線下實體門店數(shù)量超過20萬家，涵蓋超市、便利店、手機數(shù)碼店、個護美妝店、母嬰店、家居店等多種業(yè)態(tài)，覆蓋全國超過1800個縣區(qū)市。

近期，市民線上購買生活物資需求持續(xù)攀升，為緩解配送壓力，物美、永輝、京客隆等重點連鎖超市紛紛在門店外設(shè)立自提點，消費者在線上購物時可以選擇“自提”方式，憑自提碼到門店外自提點以“無接觸”方式拿取商品。

北京多家商超門店開設(shè)自提點

近期，北京多家商超、生鮮電商平臺、外賣平臺均因配送人員緊張面臨配送時間長、配送費大增、無法配送等問題。設(shè)立自提點這項便民新舉措，可充分利用網(wǎng)點優(yōu)勢，大幅提高購物效率。物美集團新聞發(fā)言人許麗娜介紹，目前物美店外自提點已覆蓋北京區(qū)域開通線上配送業(yè)務(wù)的超過200家門店，對沒開通線上配送業(yè)務(wù)的門店，也于12月15日開通店外自提業(yè)務(wù)，讓更多顧客網(wǎng)上下單，店外自提。店外自提點上線僅一天時間，訂單量就同比增長2.5倍。

此外，華冠超市與房山區(qū)訂單量相對集中的社區(qū)加強對接，已設(shè)立集采集配社區(qū)團購點106個，每日分時段集中送貨至社區(qū)，居民定時集中取貨，也大幅提升了配送效率和時效性。

根據(jù)中研普華研究院《2022-2027年中國生鮮商超行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預(yù)測報告》顯示：

京東即時零售業(yè)務(wù)已合作的線下實體門店數(shù)量超過20萬家，涵蓋超市、便利店、手機數(shù)碼店、個護美妝店、母嬰店、家居店等多種業(yè)態(tài)，覆蓋全國超過1800個縣區(qū)市。

12月7日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》(下稱“新十條”)。“新十條”發(fā)布后的首個周末，記者前往位于北京朝陽區(qū)的藍色港灣商區(qū)進行實地探訪。走訪發(fā)現(xiàn)，以往晚間的客流高峰并未出現(xiàn)，商區(qū)整體人流下降較為明顯。

客流的減少，對于各類實體零售、餐飲門店均有不同程度的沖擊。某品牌服裝店店員稱，近期到店顧客明顯下降，這個周末的客流甚至不及此前工作日的。也有餐飲門店直言，“新十條”發(fā)布后曾短暫恢復(fù)過堂食，但因就餐人數(shù)過少，僅半天時間就主動關(guān)停堂食，專注經(jīng)營外賣業(yè)務(wù)。

對此，受訪專家表示，雖然防疫政策正在逐步優(yōu)化，但部分消費者擔(dān)心被感染而不敢前往人員相對密集的室內(nèi)場所，這影響到線下門店經(jīng)營回暖。實體零售業(yè)不能死守到店消費，要盡早開辟新的增長渠道，多嘗試一些新的方式，拉動銷售增長。

商超公司線上線下融合發(fā)展趨勢

本月以來，家家悅、銀座股份、利群股份等多家商超行業(yè)上市公司接連召開三季度業(yè)績說明會，圍繞行業(yè)發(fā)展、業(yè)績情況、業(yè)務(wù)布局等內(nèi)容與投資者進行線上互動，并向市場傳遞出不少商超行業(yè)發(fā)展新信號。

從行業(yè)情況來說，受宏觀經(jīng)濟面臨“三重壓力”，疊加復(fù)雜的國際環(huán)境和疫情反復(fù)等因素的影響，近年來零售行業(yè)整體業(yè)績承壓，行業(yè)內(nèi)公司面臨較大的經(jīng)營和轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

但隨著疫情防控常態(tài)化和促消費政策落地顯效，2022年以來，消費市場整體呈現(xiàn)逐步回暖的趨勢，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，前三季度社會消費品零售總額32.03萬億元，同比增長0.7%;商品零售28.91萬億元，同比增長1.3%;超市零售額同比增長4.0%，與其他零售業(yè)態(tài)相比，超市業(yè)態(tài)作為傳統(tǒng)必選消費渠道，呈現(xiàn)較為穩(wěn)健的回暖態(tài)勢。

目前，商超上市公司三季度業(yè)績整體呈現(xiàn)分化格局，雖主旋律仍為虧損，但部分企業(yè)通過門店整合、改造、流程優(yōu)化等轉(zhuǎn)型手段實現(xiàn)營收回暖和利潤端虧損同比收窄。

具體公司業(yè)績方面，家家悅2022年第三季度營業(yè)收入實現(xiàn)45.84億元，同比增長4.13%;歸母凈利潤1420萬元，同比增長69.33%。銀座股份2022年第三季度營業(yè)收入實現(xiàn)14.78億元，同比增長3.54%;歸母凈利潤1.23億元，同比增長305.8%。三江購物2022年第三季度營業(yè)收入實現(xiàn)10.14億元，同比增長3.94%;歸母凈利潤2696萬元，同比增長24.22%。永輝超市2022年前三個季度實現(xiàn)營業(yè)收入709.07億元，同比增長1.53%。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

值得注意的是，隨著線上消費占比的提升，多家公司積極打通線上線下渠道，豐富數(shù)字化應(yīng)用場景。從商品數(shù)字化、服務(wù)智能化、營銷精準(zhǔn)化三方面，不斷擴展優(yōu)化各類場景化應(yīng)用工具，滿足消費者多樣化的線上購物需求，構(gòu)建全渠道購物體驗。

據(jù)家家悅介紹，公司以線上線下融合為核心，通過提供到店、到家服務(wù)，滿足顧客全場景、多渠道的消費需求。利用“家家悅優(yōu)鮮”小程序、第三方平臺以及網(wǎng)絡(luò)密集的資源優(yōu)勢，提升數(shù)字化社群運營能力。“家家悅優(yōu)鮮”小程序全新改版后，新增領(lǐng)券中心、萬能生活圈等板塊，從促銷、品類運營轉(zhuǎn)換為場景、主題精細化運營，改版后UV增長217%，線上業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長。截至今年6月末，公司線上銷售和訂單量同比增長均超過了80%。公司第三季度線上業(yè)務(wù)GMV同比增長31%，其中到店業(yè)務(wù)GMV同比增長49%。

永輝超市表示，公司在深入推進“科技永輝”戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力全渠道業(yè)務(wù)，主動調(diào)整門店策略，全力打磨線上線下“倉店合一”的業(yè)務(wù)模式，不斷推進線上線下全渠道業(yè)務(wù)融合。在線上，公司通過到家業(yè)務(wù)，聚焦倉配、商品、用戶，不斷打磨夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)偏好線上消費的年輕群體。在線下，公司也在持續(xù)對門店進行升級迭代，優(yōu)化商品及營銷，提升線下門店服務(wù)和效率。通過“倉店合一”的業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)線上線下客群共通、商品互補。2022年前三季度，公司線上銷售額達116億元，同比增長16.35%，占比為16.4%，較2021年同期提升2.5個百分點。

銀座股份則大力推廣“自提點”業(yè)務(wù)。公司通過“在線選購，手機下單，集中配送至小區(qū)提貨點”的模式，成為銀座聚焦社區(qū)服務(wù)，滿足社區(qū)居民消費需求的新亮點。通過“銀座云逛街”小程序，打造兼具商品品質(zhì)與購物體驗感的即時零售服務(wù)平臺，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至9月底，線上到家銷售同比增長122%。超市板塊繼續(xù)與美團、餓了么、京東到家等三方平臺通力合作，深挖平臺及品牌資源，2022年1-10月，三方平臺銷售同比增長70%。

此外，多家公司積極搭建直播矩陣，公域私域引流，借力直播平臺，助力線上銷售。例如，三江購物擴展線上APP，小程序功能，完成線上直播帶貨功能擴展，支持線上直播銷售，有效豐富了用戶使用場景。家家悅表示，公司通過直播的模式，做到線上線下場景聯(lián)動和相互導(dǎo)流。

推進線上線下融合發(fā)展

面對宏觀經(jīng)濟、市場環(huán)境、消費需求的不斷變化，數(shù)字化、全渠道仍是未來所趨，如何通過全鏈路的數(shù)字化改造，提升核心運營能力，驅(qū)動商品、供應(yīng)鏈精細化運營，從而實現(xiàn)線上線下融合的全渠道布局，亦是實體零售未來面臨的挑戰(zhàn)。

對此，銀座公司在業(yè)績會上介紹，下一步公司將繼續(xù)順應(yīng)本地化生活消費趨勢，充分發(fā)揮超市到家平臺的應(yīng)用價值，構(gòu)建更加便利、多樣化、個性化的消費場景，提升超市到家服務(wù)能力，同時繼續(xù)加大私域運營及直播業(yè)務(wù)的開展力度，探索更多個性化、場景化營銷方案，不斷開拓新渠道，構(gòu)建獨具特色的銀座直播模式，以顧客需求為中心，私域、公域雙向?qū)Я?，全場景鏈接客戶，挖掘客戶價值，提升數(shù)字化運營能力，加速推進線上線下融合發(fā)展。

永輝超市則表示，公司“倉店合一”模式和到家業(yè)務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出穩(wěn)定健康的發(fā)展態(tài)勢，并有望成為實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵“鑰匙”。下一步，公司將聚焦到家業(yè)務(wù)的優(yōu)勢地區(qū)，并將進一步深耕商品和履約能力，通過優(yōu)秀的商品力和優(yōu)質(zhì)的履約服務(wù)打造線上業(yè)務(wù)的核心競爭力。同時，公司還將不斷進行全倉模型和二代倉調(diào)優(yōu)，在尋求高增長的同時，保證業(yè)務(wù)的健康度和可持續(xù)性。

《2022-2027年中國生鮮商超行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預(yù)測報告》由中研普華研究院撰寫，本報告對該行業(yè)的供需狀況、發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展變化等進行了分析，重點分析了行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、行業(yè)的發(fā)展建議、行業(yè)競爭力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢預(yù)測等等。報告還綜合了行業(yè)的整體發(fā)展動態(tài)，對行業(yè)在產(chǎn)品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

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