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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2015-2020年版呼叫中心產業園區定位規劃及發展策略咨詢報告》由中研普華呼叫中心行業分析專家領銜撰寫，主要分析了呼叫中心行業的市場規模、發展現狀與投資前景，同時對呼叫中心行業的未來發展做出科學的趨勢預測和專業的呼叫中心行業數據分析，幫助客戶評估呼叫中心行業投資價值。
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隨著各類企業的客服電銷需求的快速發展和企業信息化建設的不斷深入，中國呼叫中心產業高歌猛進，在各行業得到廣泛應用。呼叫中心進入了包括金融、保險、電信、政府、教育、醫療、能源、制造等行業在內的幾乎所有類型企業。它已不再是只有大型企業才能擁有的“奢侈品”，越來越多的中小企業開始部署專屬自己的呼叫中心系統。經過多年發展積累，呼叫中心技術趨于成熟，功能日益完善，系統性能越來越高，與其它IT系統間的協作越來越密切，在企業日常運營中所發揮的作用也越來越大。隨著，傳統應用模式的發展與演變，呼叫中心已不再是“成本中心”，越來越多的“營銷型”利潤中心式的呼叫中心開始進入中國企業。
中國服務業的開放給外資提供了更多的優惠和商機，越來越多的外資進入中國呼叫外包市場，中國大陸地區標榜自己是呼叫中心園區已經達到了137處。2014年年初，中國呼叫中心的座席總數達到65萬個左右，市場規模達到1400多億元。在未來的3-5年之間，中國的呼叫中心市場將保持持續增長的趨勢。座席需求量將因為企業級呼叫中心需求量的持續增長及電話營銷等非服務性業務的逐步展開，仍然會穩步增長，大約每年增長在15到24萬個左右。而投資額方面則會因企業級呼叫中心的相對低端，比起前幾年來說，增長幅度趨緩。中國國內需求仍將占絕大部分，其它的部分需求將來自香港、澳門以及臺灣和日韓業務。預計到2020年整個呼叫中心的市場規模將達到3650億元。
以呼叫中心與BPO產業為代表的軟件與信息服務外包已成為全球軟件與信息服務業發展的一種重要趨勢和新的增長點。隨之而來的呼叫中心產業園的建設在2008年可謂達到了一個高潮。中國目前的呼叫中心產業園區已經不下30余個，并且產業園和已經定位為“中國服務外包基地城市”不全吻合。
在呼叫中心產業園蓬勃發展的今天，呼叫中心產業園相應的問題也都顯露出來：1、產業園區的呼叫中心服務價值鏈需要延伸并真正做到位；2、個別園區對呼叫中心的產業認知缺乏專用的調研和顧問支持；3、個別園區周邊對呼叫中心的社會意識不足；4、個別園區交通不便，園區周邊都市化生活程度不高5、個別園區人才輸送能力不足；6、一般園區都缺乏具有影響的呼叫中心運營團隊；7、園區業務的不確定性，呼叫中心只是其中一部分。
本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、中國銀監會、中國行業研究網、國內外相關報刊雜志的基礎信息、相關行業研究單位等公布和提供的大量資料以及對行業內企業調研訪察所獲得的大量第一手數據，對我國呼叫中心市場的發展狀況、供需狀況、競爭格局、贏利水平、發展趨勢、投資機會、風險預測等進行了分析。報告重點分析了呼叫中心行業的細分市場、戰略、經營狀況等。報告還對呼叫中心行業的重點企業進行了分析，為呼叫中心企業提供了新的投資機會和可借鑒的操作模式，對欲在呼叫中心行業從事資本運作的經濟實體等單位準確了解目前中國呼叫中心行業發展動態，把握企業定位和發展方向有重要參考價值。
第一部分 行業發展現狀
第一章 呼叫中心產業園區建設背景 1
第一節 產業園區概述 1
一、產業園區的定義 1
二、產業園區的分類 2
三、產業園區的優勢 3
四、產業園區與產業集群的關系 3
五、呼叫中心產業園區發展背景 5
第二節 呼叫中心產業園區發展階段分析 7
一、生產要素聚集階段 7
二、產業主導階段 8
三、創新突破階段 8
四、現代科技都市階段 9
第三節 呼叫中心產業園區核心競爭力分析 9
一、資源整合能力 9
二、運營管理能力 10
三、社會經濟效應 11
第二章 呼叫中心產業園區建設與投資主體分析 12
第一節 房地產行業與產業園區建設相關性分析 12
一、傳統房地產商投資產業園建設 12
二、商業地產商投資產業園建設 14
三、工業地產商投資產業園建設 15
四、產業地產商投資產業園建設 15
五、國外地產商投資產業園區建設 17
第二節 各類地產行業運行分析 17
第三節 呼叫中心產業園區發展能力分析 25
一、呼叫中心行業發展現狀分析 25
二、呼叫中心產業園區政策環境條件分析 25
三、呼叫中心產業園區社會環境條件分析 29
四、呼叫中心產業園發展的經濟環境分析 39
第三章 2013-2014年呼叫中心產業園區總體分析 61
第一節 2013-2014年國內外產業園區發展概況 61
一、國際知名產業園區介紹 61
二、我國產業園區發展的階段進程 68
三、產業園區成為區域經濟發展重要助推器 68
四、國家大力推進工業園區快速健康發展 70
五、蘇粵攜手共建產業園區取得積極成效 70
第二節 產業園區與城市經濟發展的相關性剖析 72
一、產業園區生命周期的理論解析 72
二、從功能定位角度考量產業園區的生命周期 74
三、我國城市經濟發展的階段性 75
四、產業園區與城市經濟發展的關系透析 78
第三節 呼叫中心產業園區發展的問題及對策 80
一、呼叫中心產業園區發展中的主要問題 80
二、中西部產業園區面臨的困擾分析 82
三、低碳產業園建設大躍進亟需規范化 84
四、呼叫中心產業園區的規劃設計原則及思路 85
五、呼叫中心產業園的定位策略與模式選擇 85
第四章 2013-2014年呼叫中心產業園區運營管理分析 87
第一節 產業園區主要盈利模式分析 87
一、土地收益 87
二、房地產開發收益 87
三、有償出讓無形資源收益 87
四、入園企業經營稅收 88
五、園區運營管理服務收益 88
六、自投項目經營收益 88
第二節 呼叫中心產業園區開發模式分析 89
一、“園中園”開發模式 89
二、“市場化”開發模式 89
三、“行政特區”開發模式 89
四、“官助民辦”開發模式 89
第三節 呼叫中心產業園區建設關聯群體分析 90
一、地方政府 90
二、傳統房地產企業 90
三、商業地產企業 90
四、工業地產企業 90
五、產業地產企業 91
六、園區內企業 91
第四節 呼叫中心產業園區的運營管理分析 91
一、產業園區的兩類基本運營模式 91
二、對園區實行科學規劃和管理 92
三、產業園區的運營與開發建議 93
四、提升產業園區運營效率的三要素 93
第五節 呼叫中心產業園區運營案例分析 94
一、國際產業園區運營經驗分析 94
1、國外產業園區現狀分析 94
2、國外著名產業園運營案例分析 95
3、國外著名產業園成功經驗借鑒 96
二、國內產業園區運營現狀分析 102
1、國內產業園區現狀分析 102
2、國內特色產業園區運營案例 104
3、國內產業園運營存在的問題 105
第二部分 行業深度透視
第五章 2013-2014年呼叫中心行業發展現狀分析 107
第一節 我國呼叫中心行業發展狀況分析 107
一、我國呼叫中心行業發展階段 107
二、我國呼叫中心行業發展總體概況 111
三、我國呼叫中心行業發展特點分析 113
四、我國呼叫中心行業商業模式分析 116
第二節 2013-2014年呼叫中心行業發展現狀 117
一、呼叫中心市場規模及成長性分析 117
二、2013-2014年我國呼叫中心行業發展分析 118
三、2013-2014年中國呼叫中心企業發展分析 119
四、2013-2014年我國呼叫中心行業需求情況 120
第三節 中國呼叫中心行業細分市場結構分析 122
一、呼叫中心行業市場結構現狀分析 122
二、呼叫中心行業細分結構特征分析 123
三、呼叫中心行業細分市場發展概況 125
四、呼叫中心行業市場結構變化趨勢 128
五、呼叫中心行業發展的困境 128
第六章 2013-2014年呼叫中心行業競爭格局分析 132
第一節 行業總體市場競爭狀況分析 132
一、呼叫中心行業競爭結構分析 132
二、呼叫中心行業集中度分析 135
三、呼叫中心行業SWOT分析 136
第二節 中國呼叫中心行業競爭格局綜述 139
一、呼叫中心行業競爭概況 139
二、中國呼叫中心行業競爭力分析 140
三、中國呼叫中心產品（服務）競爭力優勢分析 145
第三部分 行業競爭現狀
第七章 2013-2014年呼叫中心行業重點企業經營分析 152
第一節 中國呼叫中心企業總體發展狀況分析 152
一、呼叫中心企業主要類型 152
二、呼叫中心企業資本運作分析 153
三、呼叫中心企業創新及品牌建設 155
四、呼叫中心企業國際競爭力分析 156
五、2014年呼叫中心行業企業排名分析 158
第二節 2013-2014年呼叫中心重點公司主要競爭力分析 159
一、盈利能力分析 159
二、償債能力分析 162
三、營運能力分析 163
四、成長能力分析 163
第八章 2015-2020年呼叫中心行業發展前景預測分析 166
第一節 2015-2020年呼叫中心市場發展前景 166
一、2015-2020年呼叫中心市場發展潛力 166
二、2015-2020年呼叫中心市場發展前景展望 168
三、2015-2020年呼叫中心細分行業發展前景分析 169
第二節 2015-2020年呼叫中心市場發展趨勢預測 171
一、2015-2020年呼叫中心行業發展趨勢 171
二、2015-2020年呼叫中心市場規模預測 174
三、2015-2020年呼叫中心行業應用趨勢預測 174
四、2015-2020年細分市場發展趨勢預測 176
第三節 影響企業生產與經營的關鍵趨勢 177
一、市場整合成長趨勢 177
二、需求變化趨勢及新的商業機遇預測 179
三、科研開發趨勢及替代技術進展 181
四、影響企業銷售與服務方式的關鍵趨勢 182
第九章 呼叫中心產業園區定位及規劃 184
第一節 呼叫中心產業園區的發展定位 184
一、呼叫中心產業園區的功能定位 184
二、呼叫中心產業園區的產業定位 184
第二節 產業園區產業鏈搭建 184
一、呼叫中心產業園區產業結構 184
二、呼叫中心產業園區產業鏈條的設計 185
第三節 產業園區的規劃布局 185
一、呼叫中心產業園區用地布局 185
二、呼叫中心產業園區各功能區的建設規模 186
三、呼叫中心產業園區產業布局 188
第四節 呼叫中心產業園區保障體系 189
一、呼叫中心產業政策支持體系 189
二、呼叫中心產業園區公共服務平臺搭建 194
三、呼叫中心產業園區運營模式設計 196
第十章 2011-2013年呼叫中心產業園區建設狀況 200
第一節 中國呼叫中心產業園區綜述 200
一、呼叫中心產業園區的發展背景 200
二、呼叫中心產業園區的基本狀況 201
三、呼叫中心產業園區的主要特征 202
四、呼叫中心產業園區SWOT分析 202
五、呼叫中心產業園區的發展建議 204
第二節 2010-2013年中國呼叫中心產業園區建設動態 206
一、2011年中國呼叫中心產業園區建設動態 206
二、2012年中國呼叫中心產業園區建設動態 206
三、2013年中國呼叫中心產業園區建設動態 206
第三節 建立呼叫中心專業園區的規劃 207
一、建立專業園區的重要意義 207
二、戰略與發展規劃 207
三、環境與政策規劃 208
四、人力資源規劃 209
第四節 山東呼叫中心（濰坊）基地 209
一、基地簡介 209
二、基地建設規模 210
三、基地建設布局 210
四、基地服務提供 210
五、基地發展動態 211
第五節 上海市呼叫中心產業基地 211
一、基地簡介 211
二、基地發展現狀 212
三、基地發展規劃 212
四、基地發展優勢 214
五、基地入駐企業 217
第六節 北京呼叫中心產業基地 218
一、基地簡介 218
二、基地發展規模 219
三、基地發展定位 219
四、基地建設布局 219
五、基地發展優勢 220
六、基地服務模式 220
第七節 永川服務外包產業園區 221
一、基地簡介 221
二、基地發展現狀 221
三、基地發展優勢 221
四、基地目標定位 222
五、基地服務支持 222
第八節 其他重點呼叫中心產業園區介紹 222
一、杭州北部軟件園 222
二、大連北方生態慧谷 223
三、江蘇信息服務產業基地 223
四、蘇州勝浦呼叫中心產業基地 223
第九節 2011-2013年呼叫中心行業重點企業發展分析 224
一、北京訊鳥軟件有限公司 224
二、北京合力金橋軟件有限公司 227
三、深圳市友鄰通訊設備有限公司 228
四、北京天潤融通科技有限公司 230
五、賽科斯信息技術（上海）有限公司 232
六、第一線安萊集團 233
七、北京九五太維資訊有限公司 234
第十節 名呼叫中心介紹 235
一、中國電信虛擬呼叫中心 235
二、中國聯通呼叫中心（10010） 241
三、中國移動呼叫中心（12580） 247
四、400呼叫中心 254
五、800呼叫中心 259
第四部分 行業發展趨勢分析
第十一章 呼叫中心產業園區投資成本與收益估算 263
第一節 呼叫中心產業園區經濟效益評估 263
一、產業園區投資估算 263
二、成本估算 267
三、產值估算 271
四、銷售收入估算 271
第二節 呼叫中心產業園區社會效益評估 272
第三節 呼叫中心產業園區生態效益評估 276
第十二章 呼叫中心產業園區建設行業發展趨勢預測 279
第一節 呼叫中心產業園區發展趨勢分析 279
一、優惠政策向產業集群轉變 279
二、由加工型高新區向研發型高新區轉型 279
三、從引進大型公司向科技型中小企業集群轉變 279
四、由土地運營向綜合的產業開發及氛圍培育轉變 280
五、由功能單一的產業區向現代化綜合功能區轉型 280
第二節 產業園區細分市場發展趨勢分析 280
一、現代農業園區投資重點及趨勢 280
二、工業園區投資重點及趨勢 286
三、科技園區投資重點及趨勢 288
四、物流園區投資重點及趨勢 294
五、創意產業園區投資重點及趨勢 295
六、總部經濟園區投資重點及趨勢 297
第三節 呼叫中心產業園區建設行業前景分析 300
一、呼叫中心產業園區建設行業存在的問題 300
二、呼叫中心產業園區服務平臺的創新建議 304
三、呼叫中心產業園區投資開發及運營建議 306
四、呼叫中心產業園區建設行業融資建議 307
五、呼叫中心產業園區建設行業前景分析 308
第十三章 呼叫中心產業園區的投資潛力分析 309
第一節 呼叫中心產業園區的投資形勢分析 309
一、產業園區具有良好的投資價值 309
二、“十二五”期間全國興起產業園投資熱潮 309
三、高新區轉型下的投資機會分析 310
第二節 呼叫中心產業園區的發展前景展望 311
一、產業園區未來發展前景光明 311
二、中國開發區面臨的發展挑戰與機遇 313
三、未來十年呼叫中心產業園區發展的戰略方向 314
第三節 呼叫中心產業園投資前景分析 317
一、呼叫中心產業園投資吸引力 317
二、呼叫中心產業園增長動力分析 319
三、呼叫中心產業園區域投資潛力分析 320
第五部分 行業投資風險建議
第十四章 呼叫中心產業園區建設行業投融資分析 322
第一節 呼叫中心產業園區建設行業投資分析 322
一、呼叫中心產業園區建設行業投資風險 322
二、呼叫中心產業園區建設行業投資規模 326
第二節 呼叫中心產業園區建設行業融資分析 327
一、企業融資模式 327
二、項目融資模式 332
三、其他融資模式 335
第十五章 呼叫中心產業園區的招商策略研究 336
第一節 呼叫中心產業園區的招商流程介紹 336
一、確立目標 336
二、廣泛搜集各方面資料 336
三、制訂各類招商方案 337
四、比較選擇各類招商方案 338
第二節 呼叫中心產業園區建設行業招商分析 338
一、企業入園行為分析 338
二、產業園區招商環境 339
三、產業園區招商定位 341
四、產業園區招商標準 341
五、產業園區招商方式 342
第三節 呼叫中心產業園區的招商策略探究 344
一、定位策略 344
二、價格策略 345
三、合作方式策略 346
四、廣告宣傳策略 346
五、跟蹤服務策略 347
第四節 呼叫中心產業園區招商引資策略 347
一、2015年呼叫中心產業園區招商策略 347
二、呼叫中心產業園區招商引資營銷策略 350
三、呼叫中心產業園區招商引資發展策略 351
四、呼叫中心產業園區服務外包策略分析 352
第十六章 呼叫中心產業園區投資策略分析 358
第一節 產業園主要投資模式 358
一、產業園開發模式 358
二、產業地產商模式 359
三、綜合運作模式 359
第二節 產業園建設融資渠道分析 360
一、產業園建設行業發展的難題：資金與管理 360
二、資金與管理產業地產的資本特點 363
三、目前國內主要融資渠道 363
四、多元化的融資發展方向分析 364
第三節 提升產業園投資環境競爭力的對策措施 365
一、促進產業集群方面 365
二、完善生產要素方面 368
三、拓展需求條件方面 369
四、主導企業發展方面 369
五、品牌營銷推廣方面 369
第四節 中研普華產業園運營建議 370
一、運營策略建議 370
二、投資策略建議 374
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