2022年酒店信息管理系統行業現狀及發展前景分析

• 2021年12月9日 HaoChenChong來源：互聯網 423 21
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我國把信息產業列為鼓勵發展的戰略性產業，并為信息產業發展營造了優良的政策環境。從1999年開始，國務院連續頒布了兩個涉及鼓勵扶持該產業發展的重要政策性文件：國務院《鼓勵軟件產業和集成電路產業發展的若干政策》(國發[2000]18號)和國務院《關于建設中關村科技

2022年酒店信息管理系統行業現狀及發展前景分析

酒店管理信息系統依靠先進的科學技術手段，通過對客史資源等數據的分析和挖掘，創造服務優勢，提高酒店科學管理水平。酒店管理信息系統為酒店的經營決策和服務提供了翔實的基礎材料，使酒店的經營活動能夠有的放矢，避免許多不必要的時間、精力、資金的浪費。由于熟悉顧客消費情況，酒店員工的服務準備更為輕松，有助于提高酒店經營決策的科學性，同時提高工作效率。通過網絡技術，與客人在線溝通，創造營銷優勢;通過對市場來源的信息化分析，可以幫助酒店進行更加準確的市場定位，從而實現市場優勢;通過為決策者提供詳細的數據分析與預測，可以幫助酒店管理部門進行決策，實現管理優勢。酒店管理信息系統的使用將有助于酒店培養一大批忠誠顧客，一方面可以降低酒店開拓新市場的壓力和投入;另一方面由于忠誠顧客對酒店產品和服務環境具有信任感，因此他們的綜合消費支出也就相應地比新顧客高，而且忠誠度高，保持忠誠度的時間越長，酒店的效益也就越好。通過酒店管理信息系統的使用，酒店可以更加快速地應付各種突發變化，減少客人等候情況，提高客人對酒店的滿意度，給酒店帶來利好的口碑。通過酒店管理信息系統的使用，酒店可以實現與客人的互動交流，提高客人的參與度。

我國把信息產業列為鼓勵發展的戰略性產業，并為信息產業發展營造了優良的政策環境。從1999年開始，國務院連續頒布了兩個涉及鼓勵扶持該產業發展的重要政策性文件：國務院《鼓勵軟件產業和集成電路產業發展的若干政策》(國發[2000]18號)和國務院《關于建設中關村科技園區有關問題的批復》(國函[1999]45號);財政部、國家稅務總局、海關總署下發了財稅[2000]25號文件。

上述國家政策從投融資體制(風險投資、國內外上市融資等)、稅收、產業技術、出口、收入分配、人才吸引與培養、采購、知識產權保護、行業組織與管理等多方面為我國信息技術產業發展提供了政策保障和扶持。

根據中研普華《2022-2027年中國酒店信息管理系統行業市場前瞻分析與未來投資戰略報告》統計分析顯示：

第一節 中國酒店信息管理系統行業發展概況

一、中國酒店信息管理系統行業發展趨勢

隨著酒店信息系統功能的發展，酒店信息管理軟件在經歷了啟蒙型(1980-1985年)、事務管理型(1986-2000年)、管理決策型(2001-2010年)、智慧型(2010年至今)等不同發展時期以后，已發展成為具有一定智慧的信息系統，由此形成了酒店管理信息系統的一些特點，具體表現在以下幾個方面。

1.輔助性

酒店管理信息系統是以人為主體的人機綜合控制系統，現代酒店業還是人才密集型產業，雖然計算機發揮的作用越來越大，但人才依然是酒店發展不可替代的支柱。管理人員依據信息系統數據處理的結果信息，迅速做出管理決策，提高經營效率，降低管理成本。因此，經過HMIS的快速數據處理，管理人員可以迅速得到管理所需的信息，依據這些信息做出更加理性的管理決策。由此可以看出最后做決策的還是人，信息系統僅是輔助工具。通過酒店管理信息系統的輔助管理，使得酒店管理更加科學化和現代化，日常事務處理更加有序，更加規范，更加準確。

2.反饋性

酒店管理信息系統處理的是酒店具體業務數據，由于酒店處于快速變化的環境中，不同的社會環境對酒店管理信息系統的需求會產生不同的影響，因此酒店管理信息系統在運行過程中應當根據環境變化不斷調整和擴充系統內容，增加系統處理功能。這種為適應環境的反饋系統，使得酒店管理信息系統輸出的結果更加精準和實用，有利于酒店調整經營策略。如今酒店業“扁平化”的組織結構趨勢，協作型信息系統發展趨勢，就是利用信息系統反饋性的一種表現，這種反饋性促使酒店管理信息系統更加完善和智能化，以替代不必要的人力資源。酒店管理信息系統應用主要是對酒店經營過程中的人流、物流、資金流、信息流進行電腦化管理，管理信息系統就其表現形式看是對酒店經營中大量的常規性數據的輸入、存儲、處理和輸出，產生對管理決策有價值的信息，再根據輸出的信息調整和控制酒店的經營過程。

3.層次性

現代酒店為了提高管理效率和降低運營成本，采取了基于信息系統的科學管理制度，這種科學管理制度要求各部門管理職責分明，分工明確，要求信息系統的模塊或子系統具有可操作的層次性。酒店管理信息系統為適應不同的管理層次，設計成具有層次性的管理軟件。酒店信息系統一般可分為三個層次。第一，作業層。作業層主要從事日常的旅客住店情況、客人的資料、客房的狀況以及酒店餐飲娛樂消費等費用的數據處理工作，包括數據的收集、統計和查詢，產生各部門的業務報表，完成各種會計賬簿錄入系統等基礎性工作。這些基礎數據的錄入，極大地提高了酒店的服務質量。第二，管理層。管理層對整個酒店的銷售、顧客及客賬信息、客房、電話、財務、庫存、人事等方面進行管理和控制。管理層的處理基于作業層的數據，其產生的信息又提供給決策層使用。該層主要是管理和匯總一些綜合數據，利用這些數據提高酒店的管理精確度，減少管理中“大概”“差不多”等工作用詞，使得整個酒店的計劃、組織、協調及控制更加有序、有效。第三，決策層。決策層確定酒店發展的目標，制訂實現目標的戰略計劃。其所需的數據可以從兩方面獲得，一方面是酒店內部的作業層和管理層提供的信息;另一方面是酒店的外部環境，如國內外的經濟和政治形勢、競爭對手的情況等。酒店決策者制定經營策略時不但需要分析酒店當前的數據，也要與歷史的數據進行比較，因此信息系統可以提供輔助決策的依據，決策者可以結合自己的經驗對管理問題做出處理。根據酒店業務的管理模式，酒店MIS系統可分為前臺和后臺，前臺直接面向顧客進行業務處理，后臺進行系統管理和控制，為決策提供輔助。在現代管理中，決策層中的應用將會越來越受重視，并且在酒店管理中發揮越來越重要的作用，如成本控制決策、財務計劃決策、決策支持系統等。

4.實時性

快節奏的旅居生活方式，要求酒店管理信息系統必須實時滿足顧客提出的各種服務要求，如快速登記和查詢、實時響應旅客個性化需求、快速預訂以及快速退房等。如一個客戶在結賬前幾分鐘在客房打了長途電話，在結賬時應迅速反映該客戶的所有消費情況。

二、中國酒店信息管理系統發展狀況

1、酒店信息管理系統行業發展規模

近年來，中國酒店信息管理系統行業實現較快發展，中國軟件產業協會數據顯示，2020年酒店信息管理系統行業市場規模75.6億元，比2019年增加了10.74%，呈兩位數的增長。

2、酒店信息管理系統行業供需狀況

酒店是游客旅行中住宿和用餐的地方。酒店在經營過程中需處理的信息量很大，也非常集中，因此酒店是最早應用信息技術的旅游企業。旅游酒店和旅游景區一樣，游客都是到目的地來旅行消費的，這就需要酒店把自己的情況以及周邊吸引物的情況整理成信息，通過各種途徑發布出去。此外，酒店處理客人的信息也非常集中，而且量很大，如客人大多數在上午結賬離店，需要快速處理每個離店客人的賬務情況，這是和其他旅游企業不同的客人賬務信息處理，要求正確、敏捷，不能有差錯。除此以外，酒店還要處理相當豐富的環境信息，如旅游信息、交通信息、景區信息、金融信息以及天氣狀況等信息，這些信息可以為客人提供便利，是經營中不可缺少的服務信息。酒店在經營中同樣要關注客流的變化，因此酒店每天要統計客流的分布和來源地。通過分析可以有目的地開展市場營銷，當然也可以分析營銷的效果，以便改變營銷策略。另外，酒店經營十分重要的工作就是開拓分銷渠道，在各分銷渠道整合自己的營銷內容，一方面讓各地的游客知道酒店的品牌，另一方面可以使酒店有穩定的客源。

目前，酒店都有自己的信息系統和網站，甚至是微信系統，酒店在提供實時信息給游客的同時，可以實現互動營銷和在線訂房，吸引廣大的自由行散客。而網站可以提供大量的酒店信息，也可以在線訂房，由于游客在異地看不到酒店的設施和地理位置，以及所提供的服務，因此酒店必須通過豐富網站信息來吸引異地游客。酒店密集型的信息需要多種途徑和系統來處理，網站和微信系統就是處理和提供不同信息需求的途徑。酒店在經營過程中，要求有完整的信息技術系統作支持，而且酒店涉及的中間分銷商比較多，同樣需要敏捷處理協同業務中的密集型信息，在處理商務信息上要有一定的策略。酒店信息的密集型特點主要表現在以下幾個方面。(1)酒店客源和客人信息量比較大，處理集中，而且要求快速、正確。(2)酒店營銷信息量比較大，而且要求范圍廣、渠道多，且協同要求高。(3)酒店產品價格的層次信息量比較多，而且要滿足不同客戶的需要。(4)酒店結賬信息量比較大，而且很集中，要求處理的敏捷度要高。(5)酒店客戶關系維系的信息十分豐富，而且要求互動性要好。

第二節 中國酒店信息管理系統運營分析

一、中國酒店信息管理系統經營模式分析

以“信息管理系統工程項目”合同、“軟件銷售合同”等方式，向酒店、餐飲、零售等不同行業類型的用戶提供信息管理系統全面解決方案。通過構建硬件和軟件應用平臺，向用戶收取“信息管理系統工程項目”合同款、“軟件銷售”合同款，實現收入與盈利;在為客戶提供信息管理系統全面解決方案之后，以“技術支持服務合同”的方式長期為客戶提供產品升級、軟硬件維護等服務，并通過收取“技術支持與服務”合同款，實現收入與盈利。

二、中國酒店信息管理系統經營項目分析

國內大多數的酒店都開始了信息化建設的進程，尤其是酒店集團和連鎖酒店。但是，很多酒店抱怨信息化對酒店經營沒有什么效果，投資太大，沒有帶來預期效益。與此同時，也有為數不少的酒店，確實享受著信息化建設帶來的饕餮大餐。這中間的關鍵區別，就是酒店管理者對信息化建設的認識問題。我國很多酒店業管理人員認為，購買一些信息化軟、硬件，然后搭建好內部辦公網絡，建設一個酒店網站，招聘一個信息化管理人員，就是實現了信息化。他們認為信息技術是萬能的，有了信息技術，就有了后續的一切。事實上，很多酒店做的這些，只是信息化進程的一個開始，如何將信息和信息技術與酒店的經營管理深度融合，如何通過信息技術來提高酒店的整體管理水平、增強酒店的核心競爭力才是信息化建設的真正目標。所以，酒店的信息化建設與其說是技術問題，還不如說是管理問題。在酒店信息化建設的過程中，酒店的管理思想必然會經歷一場陣痛，在陣痛中醒悟過來的酒店，則會成為酒店信息化建設的真正受益者。。

三、中國酒店信息管理系統運營存在的問題

盡管我國酒店的信息化程度近年來有了很大的提高，但與我國互聯網的發展趨勢及國際酒店業信息化的程度相比，國內酒店業的信息化程度還處于初、中級階段，阻礙我國酒店信息化發展的因素有很多，如信息化觀念落后、信息孤島問題嚴重、缺乏信息化人才、缺乏行業規范和標準、信息化服務不到位、業務流程與信息化未融合、技術功能與酒店需求錯位等問題。

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