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滴滴停夜服務被質疑 將試運營全程錄音功能

  • 2018年9月7日 ZhouXun來源:看看新聞網 大洋網 375 17
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滴滴出行宣布將從9月4日啟動安全大整治。滴滴出行表示,在整改主要措施落地前,將于2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供23:00-5:00時間段的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。

曾經順風順水的滴滴,最近可謂連遭“大風大浪”。在多起惡性事件發生后,這家公司幾乎被輿論的指責聲包圍。一場大的整改也宣告開始。今天上午,由交通部、中央網信辦、公安部等十部門和北京天津兩地組成的聯合調查組已經入駐滴滴,正式啟動對網約車、順風車平臺公司的進駐式全面檢查。

面對調查組,滴滴出行創始人兼CEO程維說了這樣一番話:滴滴運營如此大規模的移動出行業務,缺乏經驗和參照,沒有足夠的敬畏之心、警惕之心,喪失了安全紅線和底線的意識,社交出行的引入也偏離了綠色共享出行的初心。在安全管理實踐上的不足,滴滴內部過分強調了降低傷亡率和司乘沖突率等要求,對事故和車內沖突的關注度較大,對惡性事件判斷為發生概率極低,沒有引起足夠重視。

與此同時,滴滴出行官微也在今天第一時間發帖稱,非常感謝檢查組進駐滴滴,滴滴將積極認真配合檢查組各項工作,對檢查中發現的問題深入整改,盡快推動合規化進程,切實強化客服安全能力建設,全面提升出行安全保障水平。

為了找回“敬畏心”和“底線意識”,滴滴也確實有了大動作。9月4日晚,滴滴出行宣布啟動安全大整治,采取上線“一鍵報警”功能、“安全中心”快速入口、添加緊急聯系人、試運營全程錄音等七大措施。

而聲明中最引人注目的一點,是滴滴表示在以上主要措施落地前,將于2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供深夜23:00-5:00時間段的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。也就是說,在這一周內,晚上11點后下班的人們,基本只能自己站路邊揚招出租車了,對于依賴網約車的用戶,這無疑是一個噩耗。網友們對于滴滴的這一突然舉動也是頗多微詞。

對此,評論員沈彬認為,在出現了幾次兇殺案之后,大家對于滴滴、對于網約車的信任,大幅的降低了。但是我們已經進入網約車時代,這就意味著網約車主體必須要承擔自己的責任,沒有第二項選擇。解決問題之道不是回到過去,不是讓滴滴回歸到一個“中年油膩男”的狀態:有方便的錢我就賺,但是對可能的危險盡量去回避,變身一個“風險規避者”。

中國是全球第一個在全國范圍內實現網約車合法化的國家,這就要求所有網約車的主體能夠擔得起國家對于網約車行業的信任,也要承擔得起對于億萬乘客的公共安全負責任的態度。消費者是會用腳來投票的,安全和方便不是一個兩選一的過程,消費者是要以安全為底線的網約車的方便。對于滴滴來說,回避絕對不是出路,有技術、有能力、有資金,就必須要把安全的底線補上,努力承擔自己的責任,才是一個企業應該做的。

滴滴將試運營全程錄音功能

滴滴出行昨日宣布將從9月4日啟動安全大整治。滴滴出行表示,在整改主要措施落地前,將于2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供23:00-5:00時間段的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務照常,請廣大用戶合理安排出行計劃。具體整改措施如下:

①9月4日起,乘客端原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”;9月13日起,司機端上線“一鍵報警”功能;

②9月4日起,乘客端上線“安全中心”快速入口,方便用戶快速使用一鍵報警、行程分享等功能;

③9月4日起,乘客端陸續提示添加緊急聯系人,有助于親友在需要時與警方迅速聯動并及時獲取行程信息;

④9月8日起,在加密保存數據、保障司乘隱私的前提下,在網約車業務中(快車、優享、專車等)試運營全程錄音功能;

⑤9月13日起,升級全平臺司機安全培訓計劃,司機端強化安全提示,并在每日出車前進行安全知識考核,司機通過后方可接單;

⑥在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎上,持續開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動,持續配合警方堅決打擊犯罪;

⑦全平臺8月份日均客服咨詢及投訴進線212萬通,其中智能處理151萬通,目前1.5萬名客服(5000名自建及1萬名外包)仍然無法保質保量承接其余61萬通進線。滴滴將持續投入最優資源到客服體系,年底前自建客服團隊將增加至8000人,持續建設安全高級客服團隊的力量。

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