直播平臺帶貨水分最高達七成 網絡直播購物消費投訴上升168.8%

• 2021年3月15日 HuangJiang來源：互聯網 254 8
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直播帶貨位列中國消費者協會發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》11大消費投訴熱點之一。在今年的3·15國際消費者權益日，各地消費者協會也都根據本地的情況劃了重點。

近年來，電商直播風起云涌，眾多明星、網絡紅人通過直播推薦商品，消費者“一鍵下單”，打破了地域限制，也加大了后期售后維權時核實取證等難度，因此售后成了直播帶貨頻頻“翻車”的坑位之一。表面GMV與實際銷售額最高相差70%，直播平臺對刷單睜一只眼閉一只眼，行業亂象急需監管。

相關統計數據顯示，2020年，全省市場監管部門收到的各類網絡消費投訴舉報增長26%，其中上半年全省受理的網絡直播購物消費投訴較前年同期上升168.8%。

直播帶貨位列中國消費者協會發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》11大消費投訴熱點之一。在今年的3·15國際消費者權益日，各地消費者協會也都根據本地的情況劃了重點。如安徽省消費者權益保護委員會就在2021年1號消費提示中特別提醒消費者，盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購買商品，不要輕信商家作出的“特價”“清倉價”“全網最低價”等宣傳，要留存相關憑證，遇到權益受損要積極維權。

2020年下半年開始，從行業協會到監管部門，針對網絡直播尤其是直播帶貨出臺了一系列規章制度，政策發布之密集程度歷年少見，目的正是為了助推直播帶貨盡快向健康方向發展。

根據中研普華出版的《2021-2025年中國直播平臺行業競爭分析及發展前景預測報告》顯示：

網絡直播吸取和延續了互聯網的優勢，利用視訊方式進行網上現場直播，可以將產品展示、相關會議、背景介紹、方案測評、網上調查、對話訪談、在線培訓等內容現場發布到互聯網上，利用互聯網的直觀、快速，表現形式好、內容豐富、交互性強、地域不受限制、受眾可劃分等特點，加強活動現場的推廣效果。現場直播完成后，還可以隨時為讀者繼續提供重播、點播，有效延長了直播的時間和空間，發揮直播內容的最大價值。

針對直播行業各種亂象，2020年11月6日，國家市場監督管理總局發布《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》(下簡稱“意見”)，明確了直播帶貨過程中涉及各方主體的責任義務，同時要求依法查處產品質量違法、廣告違法和侵犯消費者合法權益等8項直播帶貨中常見的違法行為。

中國互聯網絡信息中心發布的數據顯示，截至2020年12月，我國電商直播用戶規模達到3.88億人，在所有網絡直播細分中排名第一，66.2%的直播電商用戶購買過直播商品。

抖音電商對外公布的數據顯示，直播期間總成交額達136.3億元，其中3月8日當日GMV18.1億元;累計看播人次109億、直播總時長1208萬小時。同樣是3月8日晚，淘寶直播“一哥”李佳琦在直播間賣出了3顆10克拉以上的鉆石，單價最高達1176萬元，僅這3顆鉆石的總價就接近3000萬元。

2020年突如其來的新冠肺炎疫情，使得直播電商行業呈爆發式增長，這種熱度并未因疫情得到有效控制而減退，反而有成為常態化的趨勢。過去一年中，直播電商領域熱鬧非凡，各路明星、企業家紛紛走入直播間，試圖成為帶貨達人。而早已火遍全網的李佳琦、薇婭、辛巴等頭部網紅主播，也頻頻走上綜藝舞臺，網絡紅人明星化的趨勢明顯。

欲了解更詳實的中國直播平臺行業發展前景分析請點擊中研普華報告《2021-2025年中國直播平臺行業競爭分析及發展前景預測報告》

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