報告顯示，跨部門協同不暢、人才梯隊斷檔、創新力不足、激勵機制難以激發員工積極性、數字化管理落后是制約連鎖零售企業發展的五大因素。
連鎖零售業以連鎖化、信息化和規模化的特征，已成為當今社會經濟最重要的行業之一，也為國民提供主要的就業渠道。
過去十年，中國零售業發生了翻天覆地的變化，其行業格局正在以前所未有的速度被顛覆、被重塑，新的技術、業態和商業模式層出疊現。我們看到，當前零售企業的數字化轉型，整體處于探索“線上化”(數字化2.0)并向“數智化”(數字化3.0)邁進的階段。
在全國各省市自治區及港澳臺地區中，超市百貨形態與便利店相互夾雜，業態重疊度高。尤其在以京東、蘇寧、天貓分別發展三四線城市的零售業態后，京東便利店、蘇寧零售云、天貓小店和阿里零售通逐漸滲透至下沉市場。
擁有1000種以下SKU的百貨形態傳統夫妻店逐漸被同化至便利店的討論范疇內，主流城市由于日系便利店先入為主的早期教育，便利店密度網越來越大，與超市百貨形態并存，呈層狀分布。
區域化呈現規模化效應，一線城市及省會城市門店品牌數量多，差異化相對較小，門店運營策略和輻射人群畫像決定單店銷售額。
制約連鎖零售企業發展的五大因素
中國連鎖經營協會發布的《2023年連鎖零售企業組織能力調研報告》顯示，跨部門協同不暢、人才梯隊斷檔、創新力不足、激勵機制難以激發員工積極性、數字化管理落后是制約連鎖零售企業發展的五大因素。
其中，人才梯隊斷檔、創新力不足是去年調研中發現的排名前兩位的痛點，但跨部門協同不暢成為今年第一痛點，表明這幾年零售業的轉型在加快，短板也在凸顯，全渠道、供應鏈、數字化等轉型都需要深度的系統思維和跨部門協同。因此，整體統籌、拉通流程、打破部門墻，將成為零售業下一步改革的必選項，也將成為領先零售企業的組織競爭優勢。
在人才梯隊方面，大部分連鎖零售企業已建立了人才標準，85%的企業有績效標準，70%的企業建立了能力標準。但調研發現，人才梯隊斷檔仍然是困擾企業的痛點，原因何在?一是企業人才標準沒有及時更新，面對數字化、全渠道、新消費群體的變化，零售企業的商品開發、供應鏈、運營、客戶經營等崗位要求更加專業化，人才需求更加多元化，因此人才標準也要多元化。二是企業采用的傳統人才測評、盤點工具的科學性、可靠性需要驗證。三是企業對人才的投入不夠。
在創新力方面，一些連鎖零售企業的創新力不足。《報告》指出，在數字化和AI的技術浪潮下，不能創新的企業將會在更加多變的環境和更加激烈的競爭下面臨較大的競爭壓力。
連鎖零售業的首要挑戰在于提升行業對于人才的吸引力，為此企業的人力資源部門必須實現自我轉型。
中國連鎖經營協會常務副秘書長郭玉金指出，連鎖零售業是一個勞動密集型行業，目前行業人才供需存在很大失衡，隨著科學技術的發展和應用，促使商業模式和業務不斷創新，連鎖零售企業人才的布局，也越來越需要具有前瞻性。
數字化轉型下，構建敏捷組織是連鎖零售行業的大趨勢，企業根據客戶、產品或市場需求成立團隊，由相關領域專家帶領，以明確的團隊任務、優秀領導力、高度授權、強大溝通能力及快速的信息流，推動技術應用的孵化和產品的快速迭代。不同層級的人才所需提升的崗位能力各有側重。高層管理崗位需求整合資源能力，中層管理者需要更強的數據挖掘能力，而基層員工的首要任務是滿足客戶體驗與提供服務。
據中研產業研究院《2023-2028年中國連鎖零售行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告》分析：
連鎖零售行業的數字化就是以消費者為核心，重構人、貨、場，通過數據和技術不斷驅動用戶全息化洞察，推動運營效率提升和商業模式轉變。誰能率先實現線上線下一體化經營、公私域聯動、私域渠道拓展，并對供貨商或供應鏈、企業內部進行數字化系統搭建，誰就能獲得流量主動權。
在“十四五”規劃中，鼓勵發展多種形式的小店經濟，加快發展生鮮電子商務，支持連鎖便利店、社區菜店等商業模式創新和品牌化連鎖發展。伴隨著居民消費能力的提升以及對線上服務體驗需求的提高，中國零售市場仍將保持高速增長，并在“十四五”規劃中表現出強大的增長潛力。
從零售行業發展現狀看，中國的消費主力人群特征明顯，其消費行為和習慣發生較大變化：Z世代已悄然成為消費市場的主力軍，“有閑有錢”的年長消費者群體的購買力同樣不容忽視;“她經濟”對消費市場起到了重要推動作用;下沉市場的消費者受到越來越多關注，其極強的消費潛力成為不可忽視的藍海市場。
報告結合連鎖零售行業的背景，深入而客觀地剖析了中國連鎖零售行業的發展現狀、發展規模和競爭格局;分析了行業當前的市場環境與行業競爭格局、產品的市場需求特征、行業領先企業的經營情況、行業未來的發展趨勢與前景;同時，佐之以全行業近5年來全面詳實的一手連續性市場數據，讓您全面、準確地把握整個行業的市場走向和發展趨勢。
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2023-2028年中國連鎖零售行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告
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陳觀秋
連鎖零售行業未來發展方向及投資戰略 
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