2018年我國家居行業近四成消費者不滿意 家居消費日趨品牌化

• 2018年9月6日 YaoEnHua來源：中華衣柜網 212 5
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  2018-2023年家居行業深度分析及“十三五”發展規劃指導報告

  “十三五”規劃對“十二五”規劃實施情況進行全面評估；貫徹黨的十八大和十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，突出改革創新；遠近結合，更加注重以解決長遠問題的辦法來應對...

隨著消費者家居產品消費理念的日益成熟，消費者對決定家居產品內在價值的材質和制造工藝水平要求會越來越高，在選購家居產品時更加注重品牌。但行業卻面臨著兩個難題：一是家居市場抄襲之風盛行，二是家居產品質量良莠不齊。

十幾年前中國處于經濟快速上升時期，樓市的火爆帶動了家居消費的發展，家居企業和家裝公司不需要過多宣傳和運營，用戶自己源源不斷找上門來，即使是最簡單和傳統的產品也不用擔心銷量。這就像農民趕上天時地利的好年頭，隨便挖一鋤頭扔下顆種子就能有收獲。

如今隨著時代發展，上游房產市場逐漸回歸理性，家居消費需求趨近飽和，用戶圈層不斷被細分，“千人千面”的個性化發展讓企業不得不花更多的心思來研究消費者潛在的行為和需求，與此同時從各個行業跨界而來的搶食者不斷增加，曾經風光無限、躺著都能賺錢的粗放增長時代成了讓家居企業懷念的日子。

近年來，隨著我國消費品質和消費環境的改善升級，家居市場規模持續增長。據國家統計局公布數據顯示，2017年我國家具類零售總額達2809億元，同比增長12.8%。但與此同時，家居行業目前仍存在著行業大、企業小、品牌少的問題，山寨產品大行其道，消費者對優秀家居品牌認知度低。業內人士認為，今后，品質消費將成為家居消費升級的重要方向。

近四成消費者不滿意，家居行業處重構階段

近年來，家居業的消費滿意度一直是行業的痛點之一。據中國民協家居消費專委會《中國家居消費權益保護研究報告(2017-2018)》顯示：行業中開關插座滿意度最低為28.88%，衣柜滿意度最高為70.15%，整個行業的平均滿意度為60.15%。由此可見，對于家居建材產品，近四成消費者感到不滿意。

此外，據知名家具產經媒體《傢財富》2017年中國家具消費者滿意度調查結果顯示，作為具有實用功能的產品，大多數被調查者首先看重的就是家具產品質量，大多數被調查者表示對家具行業基本滿意，但整體滿意度水平較低。選擇“一般”的消費者所占比重達到了55%，而僅有10%的被調查者表示“很滿意”。

隨著消費者對于家居產品消費理念的日益成熟，消費者對決定家居產品內在價值的材質和制造工藝水平要求會越來越高，在選購家居產品時更加注重產品的品牌。以上消費者低滿意度的現狀也側面折射出我國家具行業正處于重構階段，品牌意識和服務標準體系尚未完全建立，因此，品牌和質量就成為了產品增值的重中之重。

家居市場抄襲之風盛行，令人真假難辨

當下家居市場，抄襲之風大肆泛濫，屢禁不止且有愈演愈烈之勢：不久前，宣明典居稱其五足圓凳等產品被抄襲，并向天貓網店“豪帝雅森”遞交律師函;上海佐必林木業有限公司(簡稱佐必林公司)未經許可，在其官網及京東、天貓旗艦店生產銷售大量百強專利產品，致使百強家具合法利益受到重大損害;今年年初，“多喜愛巴士床”再次遭到眾多商家抄襲仿制，仿品兜售于朋友圈;近日，拼多多“山寨假貨”風波又起，一度被網友戲稱“坑多多”……

多喜愛巴士床遭到眾多商家抄襲仿制

由于部分“作坊式”家居企業品牌分散、知名度較低且品牌意識淡薄，“家居抄襲案”迭發不窮，糾紛不斷，不僅嚴重擾亂了家居市場的規范秩序，更打擊了消費者對原創品牌的消費信心和熱情，令其在選購時如同霧里看花，難以抉擇?！耙粤淤|產品抄襲原創正品，會毀掉消費者對一個原創產品的口碑和印象?！北栋采頒EO歐陽東平曾如是表示。

家居產品質量良莠不齊，消費者深受其害

“在重慶龍溪建材市場買了瓷磚，磚貼出來高低不平，磚工師傅說是瓷磚問題，瓷磚商家說是師傅問題，現在光買瓷磚就花了1萬塊了，到最后給我搞成這個樣子，真是失望?！敝貞c的李先生告訴中國消費網。

就在今年3月，一位網友也曾在網上投訴稱，在珠海前山世邦家居2號館3樓怡欣居購買了三人沙發和茶幾、電視柜、酒柜，3月19日送貨一看，沙發的扶手接縫很粗糙，板材既然還有缺口，電視柜的接縫縫隙很大，板材結合處凹凸不平.4件貨的色差很大，顏色有的偏黃，有的偏紅，有的偏黑。

2017 年3月，上海市工商局對40個批次木制家具進行了市場檢查和質量抽檢，經檢測，有13個批次不合格，不合格檢出率為32.5%;長春，北京、浙江等地去年也陸續公布過幾個批次的壁紙吸水性不合格，還有些產品出現吸水性和濕潤拉伸負荷兩項不合格;去年6月，江蘇省質量技術監督局對二季度149批次兒童家具產品質量進行監督抽查，結果顯示喜貝貝等品牌共46批次家具產品質量不合格，存在問題的部分產品主要是結構安全、警示標志等指標不符合標準要求。

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