微信支付再引熱議 承諾整改“轉錯賬維權難”

• 2018年8月16日 ZhouXun來源：北京商報 環球網科技 835 51
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騰訊公司以書面形式回復了相關改進方案。方案提出,財付通將嚴格履行支付機構的法定義務,全面落實微信支付實名制管理要求,未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。

微信支付再引熱議，通過微信支付轉錯賬難維權的事件仍持續受到市場關注。8月13日，浙江省消費者權益保護委員會主辦的浙江消費維權網發布一則名為《針對微信支付存在安全隱患——浙江省消保委致函騰訊公司，對方承諾積極整改》的公告，針對微信支付轉錯賬維權問題給出建議。

上述公告稱，近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相關消費投訴，內容包括消費者因對方冒充好友頭像、昵稱導致轉錯賬，因微信朋友圈發布的虛假消息被騙錢，通過微信交易付款后卻遭對方拉黑等情形。當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時，亦無法維護其正當權益。

據悉，浙江省消保委以書面《建議函》的形式，向騰訊公司提出了三點建議：一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》、《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定，支付機構應嚴格落實支付賬戶實名制管理，收集并核實用戶的基本身份信息，不得為未實名用戶提供支付服務。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制，當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗，以及建立大額轉賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事后協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平臺求助時，微信平臺應盡到合理的協助義務，并積極協助司法機關提供立案所需的相關信息。

騰訊公司收到浙江省消保委的建議函后,立即將函件轉交至財付通支付科技有限公司并成立專項工作小組進行自查,并向浙江省消保委進行了面對面的匯報和交流。7月31日騰訊公司以書面形式回復了相關改進方案。方案提出,財付通將嚴格履行支付機構的法定義務,全面落實微信支付實名制管理要求,未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。

針對防轉錯賬問題,財付通表示將努力健全防轉錯賬機制,尤其針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時,財付通將持續通過多種方式加強驗證,如讓用戶補全被掩碼的姓名等,以保護用戶的資金安全。據悉,該項功能將于今年下半年推出。

延伸

美購物中心整合支付寶與微信支付

據外媒8月14日報道：美國購物中心(MOA)于8月13日宣布與Citcon建立合作關系。Citcon公司提供國際移動支付和銷售服務。根據聲明，Citcon將在選取的MOA商店、客戶服務區和尼克宇宙主題公園(Nickelodeon Universe)推廣應用其移動支付服務，以滿足國際游客購物的需要。

Citcon幫助商家支持二維碼移動錢包，例如支付寶和微信支付。在國內外有超過10億中國消費者使用這樣的支付和通信方式。

伴隨這種改變的現狀是，中國在移動支付的應用方面已后來居上，領先美國。尤其是一些城市地區，大部分已經實現無現金化。同時，這個發展中國家中增長的中產階級開始希望在海外旅游時能享受同樣的便利。許多中國游客喜歡在美國購物或參觀熱門景點，MOA與Citcon的合作關系是一種吸引中國游客的新方式。

中國游客的消費力十分巨大。僅近期的海外旅游，中國消費者的人均購物消費就高達762美元，遠超非中國游客的486美元。據Nielsen的數據，免稅店是最受中國游客歡迎的購物地點，光顧率達62%，其次是百貨商店和超市，均有47%的中國游客光顧。

中國游客曾評價“方便、迅捷、友好”是他們在海外使用移動支付的主要原因。

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