從“老大難”到“精而美” 互聯網行業怎樣革了家裝的命？

• 2018年5月23日 YaoEnHua來源：居悅網 982 62
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  2018-2023年工業互聯網行業深度分析及“十三五”發展規劃指導報告

  “十三五”規劃對“十二五”規劃實施情況進行全面評估；貫徹黨的十八大和十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，突出改革創新；遠近結合，更加注重以解決長遠問題的辦法來應對...

如果在知乎上搜索“家裝”，你會看到這樣一個熱門話題：“關于家里裝修，你最后悔的事情有哪些?”有一個高票答主的開場白是這樣的：“結婚后，我一共哭過兩次，一次是在婚禮現場喜極而泣，還有一次，是在裝修工地流下的辛酸淚”。

如果在知乎上搜索“家裝”，你會看到這樣一個熱門話題：“關于家里裝修，你最后悔的事情有哪些?”有一個高票答主的開場白是這樣的：“結婚后，我一共哭過兩次，一次是在婚禮現場喜極而泣，還有一次，是在裝修工地流下的辛酸淚”。

裝修催人成長的程度堪比一腳踏進婚姻。之所以會后悔、會流淚、會成長，無非是因為裝修太麻煩、吃不透。于是，當互聯網這一去中介化的連接工具一出現，就在消除家裝行業的信息不確定性上被寄予厚望。

當然，互聯網對家裝行業的重塑不止是“信息對稱”那么簡單。最近，由碧桂園孵化的面向新中產的互聯網家裝品牌橙家計劃召開新品發布會，推出“標準化+微定制”的互聯網家裝產品，并且和網易嚴選推出了聯名軟裝套餐。短短幾年，互聯網正在從營銷獲客的工具，逐漸變成家居行業的顛覆性力量。

史前時代：“大錘80，小錘40”

2005年春晚上，黃宏和鞏漢林演了個有關于裝修的小品，晚會結束后，黃宏的那句“大錘80，小錘40”的流傳程度，不亞于當年火遍大街小巷的《老鼠愛大米》。

在國內，像黃宏這種隨意要價、不夠專業的“裝修游擊隊”非常普遍，長久以來，行業缺乏統一的標準，劣幣驅逐良幣，導致整體缺乏信任。

根據中國建筑裝飾協會的數據，雖然2016年建筑裝飾裝修全行業的企業數量高達13.2萬多家，但傳統家裝龍頭企業東易日盛2016年全年營收約30億，僅僅占整個家裝市場的0.2%。

如果站在用戶的角度，裝修可以說是家庭消費中最復雜的產品之一。從設計、報價到購買建材、從施工到安裝到驗收，流程又多周期又長。之前吳曉波曾經做過一期名為“把裝修做成外賣，你買單嗎?”的節目，他吐槽說：“你在中國,要洞察人心,要考驗夫妻的感情,你要了解中國產品的質量和服務的質量,只要裝修一套房子就行了。”

這么一個缺乏信任、費心勞力的爛攤子，在2015年卻因為“千軍萬馬鬧家裝”而再次熱鬧起來。這一年，也被稱為互聯網家裝元年。互聯網系的阿里推出極有家;房地產系的萬科聯合鏈家推出萬鏈，碧桂園也孵化出面向新中產的互聯網家裝品牌橙家;此外還涌現了包括裝小蜜、蘑菇裝修等一眾垂直家裝企業。

“互聯網+家裝”一時風光無兩，那么它到底為家裝“+”了什么?

1.0時代：宣傳營銷，線上拉客

互聯網+家裝，“+”的主要是兩方面，流程和獲客方式。前者是通過去中心化和分工實現流程的標準化，也就是所謂的“凱撒的歸凱撒、上帝的歸上帝”。比如設計師只干設計師的事，不插手、不捆綁主材銷售;又比如從工廠到業主只經過平臺，而不是以前的層層加價……

這個時候，互聯網家裝的基本的思路是先標準化產品、標準化服務、信息化供應鏈，然后規模化復制。一系列X99/㎡、X88/㎡的標準化產品相繼推出，不過，這個價位對部分互聯網企業來說基本上是在做公益。

但是背靠傳統地產企業的互聯網家裝品牌不同，例如脫胎于碧桂園的橙家就天然獲得了供應鏈上的價格優勢和成熟的施工經驗，以至于688元/㎡的價格基礎上還能獲得利潤。

另外，互聯網作為極其便利的線上工具，大大降低了網絡營銷中的獲客成本。事實上，早期的互聯網家裝干得最好的事兒就是減輕企業的運營壓力。如果互聯網營銷經營得當，在網絡上獲得一個意向性訂單客戶僅需要花費100元，但傳統家裝獲得一個到店客戶的成本要高達800-1000元。

這一階段，家裝企業的重點在線上宣傳營銷和客源引流上，線上線下場景并未打通，而且，不少打著低成本短工期口號的企業對供應鏈和線下施工疏于管控，用戶體驗不升反降，行業信任風雨飄搖。以至于有很多業內人士說，互聯網對家裝的改變不僅遠談不上顛覆，甚至從根本上就是一個偽命題。

不過換個角度看，遭受到這樣的質疑，也意味著這一領域的變革性的力量還未出現。2016年，包括宜家家裝、宅師傅等一系列企業紛紛倒閉，互聯網家裝行業也邁入了調整升級的新階段

2.0時代：標準落地、個性揚帆

根據數據顯示，2017年中國家居消費群體中，20-40歲的中青年占比高達79%，是毋庸置疑的家居消費主力軍。在他們中，不得不提的是浸潤在消費升級大潮下的新中產們，他們不太可能像以鞏漢林為代表的父輩一樣，買個螺絲釘都要打車來回、親力親為，而是更傾向于提出個性化的要求，在確定價格和工期的情況下全部丟給家裝公司。

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