亞馬遜貝索斯成功的秘訣是什么？

• 2018年7月24日 ZhangHongYuan來源：第一財經日報 431 21
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  2018-2024年數字程控交換機市場發展現狀調查及供需格局分析預測報告

  隨著國內經濟的發展，數字程控交換機市場發展面臨巨大機遇和挑戰。在市場競爭方面，數字程控交換機企業數量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，數字程控交換機行業有進一步洗牌的強烈要...

貝索斯不喜歡開會，有人說他每年花在和投資人的會面時間不超過6小時。而且他尤其不喜歡開大會。據透露，貝索斯的開會遵循“兩個比薩原則”，即開會人數不超過兩個比薩能夠喂飽的范圍。

在美國華盛頓，位于緬甸使館和美國前總統威爾遜故居之間有一座巨大建筑正在拔地而起，外面停著黃色挖掘機，黑色管道就像超級章魚的爪子，從高高的窗戶延伸到地面。

幾個月后，這座華盛頓特區最大的房子將迎來它的主人——亞馬遜創始人兼CEO杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)。7月11日，貝索斯的個人凈財富創下了1430億美元的歷史新高，這比前全球首富比爾·蓋茨的個人財富要高出500億美元，500億美元幾乎相當于谷歌聯合創始人拉里·佩奇的個人財富，更是華爾街著名投資人Mark Cuban凈財富的近14倍。

如今，貝索斯創立的亞馬遜正在與蘋果爭奪率先進入萬億美元市值俱樂部的入場券。亞馬遜新一季度財報將于7月26日公布。如果亞馬遜財報盈利正面，那么它很有可能超越蘋果成為人類歷史上第一家市值觸及萬億美元的企業。

遵從內心

在高中獲得全A成績的貝索斯是班里的尖子生，很早就被普林斯頓大學錄取，在大學時候，他曾經想成為一名理論物理學家。

多年后，貝索斯在紐約從事金融工作，也是在那里，他萌生了創立亞馬遜的念頭。在2010年普林斯頓的一次演講中，貝索斯說道：“當時我發現網絡的使用量在以每年23倍的速度增長。我從未見過有哪個行業增長如此迅猛，于是我就想到建立一個網絡書店，在那里人們可以選擇上千萬種書籍，這在現實世界里可能不會存在。我對這個想法感到興奮。”

那時，年僅30歲的貝索斯剛結婚1年，他把自己的想法告訴妻子MacKenzie，說自己想辭職創業，不過又擔心會像很多創業公司那樣失敗。在妻子的鼓勵下，貝索斯選擇追逐自己的夢想。貝索斯曾回憶道：“我從小就是一個非常有激情的發明家，躲在車庫里做過各種創造發明，我的妻子認為我應該遵從內心。”

后來貝索斯又和他的老板約在中央公園聊自己離職的想法。老板給他48小時做最后決定。貝索斯認為，雖然創業有風險，但是如果不去嘗試可能會后悔一輩子。“最后我選擇了比較不安全的途徑，遵從內心，但是我對自己的選擇感到驕傲。”貝索斯在自傳中寫道。

亞馬遜1994年剛成立時只賣書籍，貝索斯開著雪佛蘭Chevy Blazer把書籍運到郵局寄給客戶。在2016年接受外媒采訪時，貝索斯說道：“我當時就在想可能有一天我們可以買得起一輛貨運車。”

在書籍之后，亞馬遜開始銷售音樂和視頻。貝索斯讓顧客來決定他們會在網上選擇購買的商品的品類。貝索斯說：“我給隨機抽取的1000名顧客發送郵件，詢問他們除了書籍、音樂和視頻之外，還想從網上訂購什么?結果我們獲得了一個超長的購物單。”

正是這樣一份購物單激發了貝索斯新的思路。他回憶道，其中有顧客提到希望在亞馬遜上買到汽車的雨刮器。“這只是一個例子，人們總是喜歡偷懶的，所以基本上是希望從網上買到任何生活中能夠想到的東西，包括電子產品、服裝等等。”貝索斯稱。

今天人們可以在亞馬遜上買到從衛生紙到雜貨，從消費電子品到時尚家具等各種品類的商品。每當推出一種新的品類時，貝索斯不會因為缺乏專業知識而感到恐懼。他認為對于什么是好的服務并沒有標準化的定義，所有的人都是在摸索中成長起來的。

撐起亞馬遜高市值的是貝索斯對科技行業敏銳的判斷力和卓越的遠見。就像人們很難界定亞馬遜現在到底屬于哪一個領域的科技公司：亞馬遜網站是北美最大的電子商務網站;AWS是全球最大的云計算服務平臺; Kindle是全球最流行的電子書閱讀器;Echo是目前最流行的智能音箱。

一直爭做Day 1

貝索斯樂觀、理想主義而又富有遠見，這樣的性格奠定了其成功的基礎。

亞馬遜是全球最早的電商之一，經歷了互聯網泡沫，公司盈利一度非常困難，市值卻一直在增長，貝索斯實際上經歷了互聯網巨頭歷時最長的一次征途。

2003年美國科技行業還籠罩在互聯網泡沫破滅后的陰影下，只有貝索斯認為互聯網未來的潛力無限。“我真的認為未來的創新遠遠大于我們所經歷的。”貝索斯在那一年的TED演講中說道，“我們還處于非常非常早期的時代。”

支撐亞馬遜股價不斷上漲的是貝索斯忠于客戶的信念。他始終相信應該堅持做對顧客有用的事，而不是做與競爭對手對抗的事。為此，亞馬遜也在不斷預測顧客的需求。貝索斯的另一個重要商業策略是他永遠考慮到公司長期的發展。“我們非常熱衷于投資未來的項目，哪怕是未來5~7年才會看到商業前景，即使這會有風險。”貝索斯說道。

貝索斯的另一大特質就是善于發現問題，并解決問題。他說：“找到缺點并且不斷改進，所有的商業都是靠循序漸進的提升而取得成功的。我們不能讓缺點成為我們走下坡路的借口。”

2012年，亞馬遜上線了一個針對企業用戶的新服務Amazon Supply，提供機械零件、工業器械等產品。對于深耕B2C市場20年的亞馬遜來說，這是一個新信號，意味著公司將發力商務業務。

2015年，貝索斯決定正式進軍B2B市場。獨立運營兩年多的Amazon Supply被整合進Amazon.com中，商品也從原來的50萬種擴充到 1 億種以上，涵蓋工業零件、辦公用品、電子器械等多個方面。

過去20多年來，亞馬遜始終在投入人工智能技術。貝索斯在2017年度《致股東信》中大力強調了機器學習與人工智能的重要性。他說道：“大的趨勢不難被發現，但大公司往往難以擁抱它們，機器學習和人工智能就是這樣一個明顯的趨勢。如果你不能快速擁抱趨勢，外部世界就會把你推入Day 2。”

亞馬遜一直爭做“Day 1”公司。Day 2公司是指那些停滯不前，并且變得無關緊要，然后將經歷痛苦的衰退，直至最終死亡的公司。

關于爭做“Day1”公司，滴滴創始投資人王剛非常贊賞貝索斯。他曾對第一財經記者表示：“很多公司的衰敗是從內部管理層開始的。當公司做大之后，管理者和領導者恐懼在增加，容易表現出猜忌、不包容，不敢冒險。我們應該學習亞馬遜持續all in在不變的事物上，始終都保持Day1的心態。”

盡管貝索斯近年來幾乎沒有公開訪問過中國，但是他對中國市場始終非常關心。互聯網實驗室創始人方興東對第一財經記者表示：“貝索斯非常喜歡中國，他自己曾親口承認。”三年前，貝索斯曾在西雅圖總部接待過一批中國前往的媒體人，深聊了一小時。

雖然亞馬遜公司文化以節儉著稱，但在中國市場的投入上，貝索斯不遺余力。他總是不斷向高層確認：“你確定這些錢就夠了?我們不需要再多投一些嗎?”他還非常在意亞馬遜上產品的價格是不是在中國價格最低的，哪怕比競爭對手貴了10塊錢，貝索斯都會質疑高管。

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